ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式,可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门,并实现规范、精细、可量化的IT管理,提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中较核心的一组,已有近20年的**应用历史,并于2005年被批准为国际标准ISO20000。本课程将全面介绍IT服务管理实践及ITIL知识体系;深入指导如何进行IT服务管理体系建设;参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。 培训费用: 培训费:4500元/人(含培训费、资料费、学习期间的午餐),食宿统一安排,费用自理。 参加ITIL v3 Foundation国际认证,报名考试费:1500元/人(考试需提前注册,请在开班10天前付款)。 课程大纲: **天 IT服务管理绪论 服务战略的实践 第二天 服务设计的实践 服务转换的实践 第三天 服务运营的实践 持续服务改进的实践 第四天 学习考核和行业经验交流 培训特色: 理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法; 通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解所学知识; 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。 培训时间: 广州班:2016年3月21——24日 成都班:2016年4月17——20日 北京班:2016年5月23——26日 上海班:2016年6月22——25日 青岛班:2016年7月24——27日 大连班:2016年8月22——25日 深圳班:2016年9月19——22日 成都班:2016年10月22——25日 广州班:2016年11月27——30日 南京班:2016年12月16——19日